Vilkor
Senast uppdaterad: 2025-10-27
Här hittar du information om hur du returnerar produkter eller gör en reklamation hos Proffshem.
Dessa villkor är en del av våra Köpvillkor.
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal (2005:59).
Ångerfristen räknas från den dag du mottagit din beställning.
För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss via:
📩 info@proffshem.se
eller via vårt kundserviceformulär.
För att en retur ska godkännas behöver följande villkor uppfyllas:
Produkten ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick.
Produkten ska returneras i sitt originalemballage eller motsvarande skydd.
Kunden ansvarar för att varan emballeras väl så att den inte skadas under transport.
Kunden står för returfrakten.
Vi kan hjälpa till att boka returfrakten om du önskar.
När returen mottagits och godkänts återbetalas varans värde till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar.
Ångerrätten gäller inte för följande typer av produkter:
Måttbeställda varor (varor som tillverkas efter dina specifikationer).
Hygienartiklar där förpackningen brutits.
Varor som på grund av sin natur inte kan återlämnas.
Om du inte hämtar ut ditt paket inom angiven tid, eller om du vägrar ta emot din leverans, returneras varan till oss.
I dessa fall debiteras en avgift på 250 kr inkl. moms för frakt och hantering.
Ej uthämtade paket räknas inte som nyttjande av ångerrätten.
Om en produkt är felaktig, trasig eller inte motsvarar beskrivningen har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen (2022:260).
Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts.
Kontakta oss via kundserviceformuläret eller e-post till info@proffshem.se.
Bifoga följande information:
Ordernummer
En kort beskrivning av felet
Bilder som tydligt visar problemet
Vi återkommer med instruktioner och eventuell returfraktsedel.
Proffshem står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Om det visar sig att felet beror på kundens hantering, dras kostnaden för returfrakt och undersökning av varan av vid återbetalning.
Om produkten omfattas av garanti framgår detta på respektive produktsida.
Eventuella garantidokument eller villkor från tillverkaren finns tillgängliga där.
Vid godkänd retur eller reklamation återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen.
Har du frågor om retur eller reklamation?
Kontakta oss gärna via:
📩 info@proffshem.se
eller använd vårt kundserviceformulär.
